邱昭良 混沌大学 

作者 | 邱昭良

来源 | 华章管理（ID：hzbook_gl）

今天跟大家分享的主题，叫“如何系统思考”，来自一本书。

管理学大师彼得·圣吉在1990年出版全球的畅销书《第五项修炼》讲了创造学习型组织的五项技术，其中的第五项修炼就叫做系统思考，也可以说是创建学习型组织的基础。

我自己从1995年开始研究组织学习，发现系统思考对每位企业家、管理者、创业人员都是非常重要的。我经常说的一句话，叫做：

我们生活在一个充满各种系统的世界里面，与系统密不可分。

大家此时此刻想一下，在这个教室里面，就有无数的系统存在着。像最简单的是大家能够看到的机械系统，音响、空调、手机、电脑，所有这些东西都是一些机械系统。

此外，在座的每一位都是一个个人体系统，每一个内部都是一个个完整的，活生生的一个系统。

因此，为了更好地在这个世界上生存和发展，我们需要系统思考的智慧。

如果我们不去做一些纯粹学理上的探究，只是给大家一个特别实用的定义，系统就是由若干个相互连接的实体构成了一个整体。

所有构成系统的实体之间都存在着相互的连接，而这些相互的连接会发生一些动态的反馈，然后长期持续地为了一个系统整体的目标来共同运行。

当这个系统运行特别和谐的时候，由很多部门、很的员工所构成的整体的企业就会蒸蒸日上。

联想的柳传志先生讲过，企业管理就是一个系统，就是一个体系，这里面有方方面面要考虑的问题，不仅有很多实体，这些实体之间都存在着相互的连接，可以说牵一发而动全身。

如果要解决某一个问题，就单兵冒进，这个问题看似解决了，但是实际上系统其他地方可能就全乱了。

因此，对于企业家来讲，治理企业，经营企业就是要学会系统思考。

这里他用了一个很形象的比方就是“拧螺丝”，所谓“拧螺丝”，如果拿木匠活打比方：

我们要打一个桌子，你要知道这个桌子由那些部件实体构成，这些实体部件之间如何相互的连接。

此外，你还要能够注意这个推进的节奏，先把哪两个部件连接上，螺丝把它固定住一部分，然后再把另外一部分连接上，然后再整体的把一些桌子能够比较稳固的固定住。

这就是一个形象的比方，也是符合系统思考精髓的一个简单的比喻。

这里面要求我们：

1. 做到全面思考

打一张桌子，拧一个螺丝，如果少了螺丝、桌子的面、桌子的腿，这个企业，这个桌子都做不成。

2. 要注重不同部分之间的相互连接

如果连接错了，这个桌子也是打不成的。

3. 要注意推进的节奏，要有一个平衡的步骤

先干什么，再干什么，在不同阶段，我们都要做不同的事情。

因此，在我来看，其实企业家和管理者就需要具备系统思考的智慧，这种智慧虽然企业里面面临的事物非常复杂，应该说是每家企业都会遇到各种各样的烦恼和问题。

但是，如果按照《周易》上所讲的话——“一阴一阳之谓道”，我们发现要学会系统思考，只有两类问题：

一类，叫推动成长；

另一类，叫解决问题。

所谓推动成长，我把它比喻成叫“阳”，就是像汽车踩下油门一样，可以让它开始运转，每转一圈，它的加速度就会转的更快，加快推动成长，这是“一阳”。

“一阴”，就是任何成长都不会有序的成长下去，都会遇到各种阻力和障碍，因此我们要睿智的解决问题。

如果为了解决问题单兵突进的话，这个问题解决了，其实会引发其他的问题，这就是“阴”，即如何睿智地解决系统的问题。

简单给大家讲个小故事，一起来看看系统思考的价值。

台湾屏东是莲雾的主产区，莲雾熟透特别诱人，但不容易保存，马上食用才会有最好的口感。

因为传统的营销价值和销售模式都是层层分销，依次卖给水果贩、批发商，最后摆到水果摊上。等到了消费者手里时，不仅卖相就不好，口味也不是最佳的。

有一个屏东的果农就想，我为什么不能采取直供超市的全新营销模式，将莲雾早上三四点钟采摘下来，趁新鲜送到便利店的各个寄售点？这样，当消费者在六七点钟买早餐时，就能够买到最新鲜的盒装的莲雾，会发现果真跟传统渠道得来的莲雾不一样。

如此，就引发了一个营销上的所讲的“口碑效应”。一传十，十传百，就让更多的消费者知道了他的莲雾，愿意去购买，然后引发了他收入的增长，工业能力的提高，然后就可以满足更多的顾客。经过几年的发展，这个果农成为了台湾的“莲雾大王”。

这就是“一阴一阳之谓道”里的“阳”，企业家普遍最担心的、或者最希望解决的就是能够找到类似于像飞轮、像滚雪球的效应，推动企业持续不断成长。

当若干的要素具备在一起，并且他们产生一种叫做自我增强性的反馈，这种自我增强性的反馈，时间每转一圈，就会强化一次，从而让时间成为你的朋友，你每发展一圈，成长的力量就增强一次。

而这个背后的原理非常的简单，我们把它称为系统思考里面的“增强回路”。这种自我增强性的回路，实际上就是最简单的大家都见过的，叫堆雪人。

小时候我们都堆过雪球，堆成一个小雪球，开始滚动它，每转一圈以后，这个雪球沾上的雪就更多，雪球的体积就会更大，雪球的体积更大，沾的雪就更多，由此有了更大的雪球。

台湾的果农也是启动了两个增强回路，一个就是顾客数量越多，所以大致口碑特别强，口碑特别好就会吸引更多的顾客，所以这就是营销上所讲的“口碑效应”。

顾客数量多了，收入大了，就可以买更多车，采购更多的果品，提高服务能力，从而满足更多的顾客。所以，这是两个增强回路。

对于企业家、经营者来讲，我们面临的要处理的问题是非常复杂的。

这里面有四个层面的各种各样的指标和问题需要我们去处理，既有我们所关心的收入、利润、成本这样一些指标。

同时，又有我们的顾客数量，我们的市场占有率，我们的客户满意度等等客户和市场的指标。

此外，为了获得这些客户，让客户满意，我们内部有大量的运作的这样一些指标，包括各种运作效率、组织能力。

再往下就是更深的学习发展能力，我们要做人才的招录、人才的培养、人才的保留，要发展组织学习的能力，要搭建企业文化等等。这一系列的东西其实都存在内在的相互的关联。