祝铭明，连续创业的天才极客，业界称他 Misa。

他创立的猛犸科技 2010 年被阿里巴巴全资收购，并且成为阿里 M 工作室的领头人。2014 年他离职创立了人工智能体验公司 Rokid，推出智能家庭机器人若琪，从2016 年首次亮相 CES 便惊艳世人，至今连续荣获三年 CES 的大奖，目前公司市值超过 4.5 亿美元。

思维是最根本的武器。

除了技术、知识，更深层次影响一家公司创始人以及创始团队的东西是什么？如何理解技术？人和技术的关系本质是什么？其实特别特别有趣。

很多教科书说，人跟动物最大的区别是制造工具，利用智力制造工具来改变这个世界，适应这个世界。

但事实上，有很多动物也会制造工具。就像海獭，他会用自己的肚皮，拿两个石头去敲贝壳，再比如灵长类动物，我们的亲戚，会把木头折断、咬尖，伸到蚂蚁堆里面去挑东西吃。

也就是说，制造工具并不是我们人类独有的，那更重要的东西是什么？

——人类对技术的贪婪。这种贪婪在本质上，源自于我们对自己弱小的一种恐惧。

人跟技术有着千丝万缕的关系，非常复杂，主要有 4 个关键特点：

《人类简史》写道，人的弱小导致我们对借助外界能力而完善自己，有一种紧迫感，并慢慢发展成贪婪。

这种贪婪导致的一个非常有趣的结果，一种技术产生后，人类往往追求通用性。所以，科技往往是过剩的。

举个例子，比如电脑，有人用 Surface，有人用 Lenovo，也有人用 Macbook，可你们有没有想过，你真正用到的能力有多少？非常非常少对不对？实际上，你为很多多余的东西，付出了很大的代价。

这种现象，在科技里面有一个有趣的词叫「白象」——白色的大象，非常华丽，但没什么用。为这个「白象」，每个人都在付出额外的代价。

对于技术过剩，人们一般有两种反应：

① 认为值得。

很多人觉得花 1 万块钱买 iphoneX 是值得的，为什么？因为你总觉得有很多东西可以为我服务，虽然可能一辈子都用不到。这正如前文所述，我们对科技是贪婪的，我们总想拥有更多。

② 感觉恐惧。

但是，对于一些没有接触过这种产品的人，功能越多，他就越恐惧，因为他不知道如何着手。比如说 AI 要取代很多人的工作，这就是一种恐惧。

科技过剩带来的一个重要启示是：一个好的产品设计师，要具备一种能力，就是当你不可用这个技术的时候，就不可见。

比如 mac 和 windows，两者非常重要的区别就是，windows 就像是赤裸的一台机器，很多能力都展现出来，但 mac 的基本原则就是我用不到的东西，我是看不到的，这个价值是巨大的。

因为当你有更多的信息出现在用户面前的时候，就会多出三个成本：

① 决策成本，这些功能我用不到，要不要为这个买单？

② 学习成本，我已经买来了，虽然不用，但还是会去看说明书，最后发现的确没用。

③ 生产成本，我们在研发这些东西时，付出了很多时间、人力、资源等成本。

也就是说，一个好的产品设计师，他会降低「白象」的比例，尽量让在产品满足更多人的同时，它的每一个功能都会被大家所使用到，或者都有它的价值。这也是「做减法」的本质意义。

而且，一定要相信市场最终是理性的，你任何的浪费，最终一定会被更好的、更理性的、更优秀的竞争者所取代掉。

Rokid 怎么解决「白象」问题？

用户所要即所得，在你不用的时候是看不见的，比如能不能放天气预报？你问一下，发现可以，你用就好了。

未来升级之后，产品会更个性化，比如认识家里的每个成员，你说若琪放首歌，就是你喜欢听的歌，你孩子要求的时候，就是你孩子喜欢的歌……

研究历史，你会发现，从来没有一个技术，是等到它非常完善后，再被使用的，而且没有人能够去阻止，你不做就会有其他人去做。

举个例子，汽车最早出现在欧洲的时候，有一个有趣的规定：时速不能超过5迈。为什么？因为超过 5 迈，车子会散架，伤及路人，而且跑得快了，会惊到路上的马。

所以，你看，这么粗糙的技术是这样被大家使用的，而且在使用过程中不断地打磨，最终汽车取代了马匹。

科技永远不会在准备特别完善的时候被人使用，所以各位一定要记住：

当你的工程师，当你的产品经理，当你自己想期待一个完善的技术来帮你解决一个产品问题的时候，一定是做不到。就算等到那一天，你已经被你的对手远远超越了，你的市场、你的客户已经被拿走了，

你一定要在某个技术发展的同时，准备好你的产品。

另外一个问题是，怎么样用当前 60 分的，40 分的，甚至更低分的技术，做一个 90 分，100 分的产品？

最简单的做法有两种：

① 期望值管理。

这个就是说，我告诉你们，今天最好的汽车就只能跑 10 迈，通过各种广告，让所有人觉得原来你的汽车能跑十迈，好快啊。

但这是一种短期的做法，因为过一阵儿，他就会发现其实科技能够做的更好，那你为什么要忽悠我说是这样？

而且，期望值是非弹性的，不可往下降，永远只能往上更高。就像今天苹果最尴尬的就是，他已经不知道怎么样满足你们对新科技的渴求了，连出个「齐刘海」都被你们骂半天，其实那个是非常好的技术。

总之，用户期望值可以管理，但它短效、风险大。

② 场景细化。

一个好的产品设计师，要学会用精细化场景来弥补技术的不足。

如何选择场景，如何细化场景，如何将不是很成熟的技术，在当前场景下让用户觉得满意，这考验着公司的能力。

比如智能驾驶的 AI，有一个特点，完全不可预测结果。人碰到我从来没有见过的一个场景时，会用他过去的经验推理知识，来做出认为比较理智的判断，但计算机呢，他就「瞎来」。

什么概念呢？

有一个路障，比如说是一个树墩子，它有 95% 的可能是一个树墩子，5% 的可能不是，请问这个时候该撞过去还是不该撞过去？

计算机只会做0或者1的判断，要么是树墩子，要么不是。如果它觉得不是的时候，它就真的开过去了。所以我经常劝买特斯拉的朋友，千万不要用自动驾驶。

那什么驾驶场景下，AI 可用呢？辅助驾驶（ADAS），比如等红灯时，前面有车动了，AI 就可以提醒我起步了；再比如，很多人开车的时候会犯困，AI 可以提醒你，或者不让你驾驶，这样的应用就变得很有趣、有用而且很友好。

所以你在做产品的时候，大家要清楚，没有技术是完善的，但只要你认真去考虑，总能找到完善的场景。

科技对很多人来讲是难以驾驭的，我们要驾驭它，要付出很大的代价。

比如，很多人都会开车，可如果你没学过驾驶，你就没办法去驾驭它。

再比如，人类驾驭马匹，真正开始在各方面对人类进程有巨大贡献的时候，实际上是一千多年前马镫的发明，而且即便有马镫，也不是每个人都能驾驭马匹，对吗？

于是，人们发明了很多技术，套马车有一套工具，其实目的只有一个，就是驾驭马匹，控制方向、控制速度。

所以，人类技术的发展有一个很重要的概念，就是不断地让一个难被驾驭的技术，越来越容易地被普通人操纵，这也是人机关系主题的本质意义。

事实上，我们很多产品的定义、设计、研发、宣传、培训都是为了解决一个问题：让人与技术更亲密，让人觉得技术好驾驭。比如汽车提出智能驾驶，你别去管了，它自己开就好了。

所以，大家一定要记住，在人跟科技之间找到好的关系，商机是巨大的，你能让越来越多的人驾驭这个科技，你的价值就非常大。

另外一个概念，什么才是真正的「刚需」？

很多人觉得产品一定要有「刚需」，实际上这是一个非常狭隘的理论。举个例子，吃饭是「刚需」，喝酒不是，但到底是一瓶红酒赚的多，还是一碗米饭赚的多？

要注意，「刚需」的产品往往不是高附加值。这个东西一堆人去做，竞争非常激烈，最后整个单价就会下来。

所以，大家千万要记住，这种「刚需」这是懒人的理论，我生产的产品一定是你非常非常明确需要的，这实际上是不对的，它只在一定范围内有存在价值。

另外，你知道吗？有一种东西是「刚需」，就是不被社会抛弃。让更多的人不被技术抛弃，并且能很好地驾驭，难道不是最好的需求吗？

搞技术产品，有一个限制性的东西，叫系统成本 ——你要做一件事情，除了最后的操作是有效的，其他所有的步骤都是无效的，这些无效的操作就叫系统成本。

举个例子，比如开灯，你需要打开 APP，找到 APP 里面某个房间，再找到这个灯打开，除了「开灯」是有效动作外，其他动作都是无效的。

但是现在，AI 可以消除系统成本，我所想即所得，我跟它说开灯，就好了。

没有自己的观点、温度，非常中立、非常冷谈，人类的整个科技都表现出非常冷冰冰的一面，按照自己的节奏往前走。

比如医学，今天有很多东西还是靠统计和数据来说话，而不是真正找到它的本因。AI 也一样，我们发现它可以用，但里面的机理到底有多少可以被解释清楚，这是不知道的。

再比如，「伟哥」是怎么来的？最早是治疗心脏病的实验药物，但并没有实质性的实验效果，可用过这个药的男人却发生了一些新变化，也就是说，它本身是希望做一件事情，但实际上发生在另外一个层面。

科技是不会以你的意图为转移的。

科技是冷冰冰的，但创造者，或者说产品的使用者是有温度的。一旦你有温度，你的产品会更值钱。

举个例子，我在前一段时间跟一个朋友聊他的产品——一个残疾人的义肢，做的非常棒，喝水吃饭都没问题，甚至可以开车，比老外的产品好很多，但就是卖的不好。

这个哥们儿就搞不明白，老外的东西，除了漂亮，其他功能都比他弱，而且价格还贵了将近四、五倍，为什么卖的比他好？

后来，他发现忽视了一个基本概念 ——需要义肢的人其实有自卑感，我不愿意让大家看到我是一个不完整的人，而更酷更时尚的义肢可以营造一种信心：我是机械人，我是未来人，我比你们更酷。所以，义肢的设计必须要漂亮。

再比如，为什么很多人挤着地铁背 LV？她在追求一种「我」，她买的不是包，她买的是未来的那个「她」，未来心中的自己。

所以，一个好的科技产品，更多的会让大家觉得说，这是未来的我，当我拥有这个产品的时候，我就拥有了未来的自己。

AI 可以尽可能地拟合情感。

比如 Rokid 的唤醒词为什么是两个字的「若琪」，而不是「嘿，若琪」，「你好，若琪」？两个字的唤醒词在技术上的实现是非常有难度的，但是我们必须做到。

为什么？

因为两个字更能体现，你与他之间突然有一种类似一个人跟人的亲切伙伴关系。

这个时候，你会发现，当名字变成三个字，就会变得很冷淡，变成四个字，就变成跟设备在沟通了。

Rokid 的宗旨就是要「把科技关起来」，意思就是说，不把科技赤裸裸地扔给大家。

我曾经在卖场蹲守时，看到有个小孩子，对若琪说「谢谢」。那时我就知道我们这条路是对的，想想看，你会对着电视说谢谢吗？你会对音箱说谢谢吗？你甚至不会对你家汽车说谢谢……

你不会对你任何的东西说「谢谢」，但你一定会对一个你心中的角色说「谢谢」。当你有这种认同的时候，产品跟用户之间的纽带是不一样的。

以上关于科技的四个特点（过剩、不完善、难以驾驭、冷冰冰），将是 Rokid 这家公司永远思考的问题，也是指导这家公司打造产品跟用户之间关系的基本原则。

大家千万要注意，不是我今天做 AI 产品有这样的思考，你做衣服，做汽车，做杯子……这些产品都一样。（完）