汤姆·凯利 混沌大学 

创造力是21世纪最重要的技能之一。

据世界经济论坛估计，在未来几年内，创造力将会和解决复杂问题的能力、与他人合作的能力一起，成为每个人都必须要具备的三大技能。

Adobe公司在过去的6年里对5000名受众做了调研，得出的结论是：80%的人觉得自身的创造力对于公司的发展至关重要的。但是在这些人中间，只有25%的人认为自己发挥出了创造力。

这个数字让我非常震惊。因为创造力存在于每个人的身体中，问题在于以什么样的方式被激发出来。所以过去几年我一直在研究这个问题，怎样让其余75%的人激发出自身的创造力？

通过研究发现，如果我们把设计师的一些思维，运用到工作和日常生活中，就可以显著增加思维的创造力。

同理心：

把医用扫描仪做成儿童主题公园

如果我们能够运用同理心，将人性的思维和人文的关怀，融入到设计中，这样的产品、设计就会非常的成功。

我的一个朋友在通用电气医疗部门工作，他是一个非常专业的技术机械设计师。

他曾经用了3年的时间，研发出一个医用扫描仪：MRI，并且成功推向了市场，很多医院都采购了这种扫描仪。他每次去医院做售后咨询的时候，都是跟一些技术人员交流一些技术方面的问题，得到的反馈都是很正面的。

但是突然有一天，他在医院扫描仪旁边碰到一个6岁的小女孩。这个小女孩一直在哭，她的爸爸不断跟她说：亲爱的，今天一定要坚强一点。

他不理解为什么这个小孩来做检查的时候这么害怕，就去询问技术人员。技术人员说，MRI扫描仪的核磁共振器太吓人了，小孩子们都很害怕，有80%的小孩在进入核磁共振室之前要服用镇静剂才能接受治疗。

他听完了以后，突然就对自己的创造能力产生了怀疑，甚至想转换自己的职业生涯。他说我之前对我所设计的机器如此自豪，但是没有想到给孩子们带来如此大的困扰。

这个时候，他去斯坦福设计学院接受了设计思维的特别训练，同理心是这个系列课程的第一课。在为期一周的强化训练后，他就想出了一个非常好的解决方案。

他找了很多志愿者，在扫描仪上绘上儿童喜欢的画面，把医院的扫描仪弄的就像主题公园一样，让孩子们觉得非常有趣。

很多人都说，他做的只是在扫描仪上画了图而已，并没有什么实际的改变。但是通过画画这个事情，他改变了孩子们进入扫描仪时的整个环境。

通过这个方法，在进行检查的时候需要麻醉的小孩的比例，从80%降到了10%以下，在医疗领域这已经是一个非常大的成功了。而且这个项目，没有花费任何经费，也没有花太多的时间，这就是同理心的重要性。

用实验加速产出：

天才只是比别人更加坚持而已

通过实验来加速你们的创造力成果的产出，但是速度必须要快，时间成本要低。

一个加州大学的博士写了一本研究天才的书。他说，天才的成功率其实不一定比其他人更高，他们只是永不言败，一直在努力地尝试、实验。

詹姆斯·戴森是戴森公司创始人，被誉为“英国设计之王”。 戴森在研究双气旋吸尘器的时候，每天都躲在实验室里边做实验。一开始，戴森设计了几百个模型都没有成功，换作别人，或许早就中途放弃了。但戴森没有，他意志坚定、永不言输，哪怕背负着高息的银行贷款。

最后花费了5年的时间，在失败了5128次之后，戴森才发明了不需集尘袋的双气旋真空吸尘器，引发了真空吸尘器市场的革命，横扫全球市场。

戴森和他研发的真空吸尘器

5128次，这真是一个非常惊人的数字。天才并不是比别人更容易成功，他们只是一直比较坚持而已。

戴森现在还是跟以前一样，每天不断地做实验，不停地改进自己的产品。每一次样品的失败，都能让他认识到，哪些东西是可以的，哪些是不可以的，在探索中不断前进。

为思考腾出时间：

每天用20%的时间来放空自己

虽然大部分人的工作都很忙碌，但是每个人每天都需要抽出一些时间，从工作和生活中抽离出来，做一些思考。

当你处在半神游状态的时候，想法是最灵活的。很多公司一直都崇尚这种所谓的白日梦。3M公司从1948年开始，就提倡员工每天要抽出15%的时间用于思考。Google公司也是这样，提倡自己的员工要抽出20%的零散时间来思考。

我在美国经常问听众，什么时候最容易有灵感、有创意？很多人都说，是洗澡的时候。这是一个非常好的答案，因为当你在洗澡的时候，只有自己一个人，既不看手机，也不查邮件，处在一种非常放空的状态，你的思想是抽离出来的。

除了洗澡之外，在走路的时候或者早上刚起床那几分钟，大脑也是放空的，这些时间都是最容易产生灵感的时刻。

所以我给大家的建议是，花一些碎片化的时间多做一些思考。

第一，要保护自己的个人时间，不要老是想着看手机。

第二，要记住灵光一闪的一些想法，就算不知道这个想法可以拿来干什么，还是要把它记录下来。

敢于简化产品功能：

少即是多

很多人都喜欢做一个整合化的工具，把一些不同的功能集结在一起，这是不对的。

两天前我在东京的时候，完全不会使用酒店里的电视遥控器，因为它太复杂了。我只是想打开电视，遥控器上只要有开关键就可以了。但是它把很多不同的功能都整合在遥控器上，使用起来非常不方便。

苹果的电视遥控器非常直观、简单，所以我使用的时候就感觉非常开心。

Google是全球市值前十的公司，但是它的公司页面非常简单。尽管大家上Google的时候，有非常多不同的需求，但是他们选择让自己的首页变得简单化，因为这样可以让用户的生活变得更加简单。

另外一些小企业也是这样。Nest实验室是一个位于美国加州的智能家居公司，和其他同类产品相比，它的产品功能非常简单。但是它反而依靠简单的功能，在行业内取得了领先地位，最后以32亿美元的价格卖给了Google的母公司Alphabet。

借鉴他人想法：

用法拉利的做法改造医院

借鉴别人好的创意不是抄袭，而是在别人的创意里得到更好的启迪。

比如世界上其他地方可能有一些非常好的创意，你借鉴它的思路和想法，结合你所生活的环境进行本土化改造，这就是一种非常好的借鉴。

伦敦大奥蒙德街医院的医生在看电视的时候注意到，法拉利车队在F1的赛事中间进行维修的时候，进站维修人员的工作效率非常高，7秒钟就可以完成整个过程。车手精准停位，维修人员赶快上来进行换油、换轮胎的操作，每个人都各司其职，知道自己该做什么事情，在短短7秒钟的时间就完成了所有的工作。

这个医生就想到，医生在接诊病人的时候，一般都需要花比较长的时间，因为人们在各种科室中间跑来跑去的，不知道该做什么，整个过程非常混乱。

他就把法拉利的做法，借鉴到医院接诊的过程中去。这样做的结果是，极大提升了医院的工作效率，技术错误减少了42%，信息错误减少了49%，这个医院很快成长为伦敦一流的医疗机构。

所以有的时候，你需要敢于超越自己的领域，借鉴不同专业、不同行业、不同地区的经验，以一个开放的心态，大胆的学习。

另外，在这个日新月异的21世纪，我们需要利用逆向思维，在年轻人中间寻找灵感，寻找自己的逆向导师。通过逆向导师，我们可以从比自己小20岁的年轻人中找到更好的创意，给我们的思维注入创造性的活力。

利用故事的力量：

让用户更容易记住

二三十年前，我在当工程师的时候，对讲故事这件事情非常质疑。因为工程师非常相信数据，但是大部分的故事，都没有数据支撑。

现在我的观点已经很不一样了，数据并不总是能支撑你的观点，而且数据很枯燥，很容易被遗忘。而当你讲故事的时候，就很容易让人记住。

举个例子，我听过一个美国的故事。一个人在外地出差，晚上在酒吧遇到了一个不认识的人，和那个人喝完酒后，他就昏迷了。等醒来之后，发现自己在浴缸里泡着，边上有一个手机，手机上贴了一个便利贴，写的是：快打急救电话911。

接通了911之后，911的工作人员就跟他说：“非常抱歉地告诉你，你可能遇到了偷器官的人，你要赶紧保持在水的环境里，一动不动，等我们来救你。

这个故事很多人都听过，而且一直都难以忘怀。因为它包含了一个好故事的几大要素：

第一，简单。如果想要让大家记住并且传播你的故事，一定要保持简洁。

第二，要有出人意料的细节。

第三，要具体、生动，在脑海中有画面感。

第四，可信。你的故事要让人感觉可靠、可信，不是瞎编的。

第五，要带有一定的情绪。

第六，要有起承转合，保持一个好的节奏感。

很多公司都有自己的品牌故事。比如Toms这个品牌是做鞋的，他们总是会向外宣传，消费者的每笔消费都会转化成一个捐款，为这个世界变得更好做出一点一滴的贡献。

乔布斯就是一个讲故事的能手。他在ipod的全球发布会上，没有讲ipod全新的压缩技术和数据，只说了一句话：“你的口袋里可以装1000首歌”，一下子震惊了所有人。因为当时MP3的容量非常有限，这样一句简单的话，立马勾起了消费者的购买欲。

小结

在日常生活当中，超人其实是一个普通人，跟我们身边的人都差不多。但是把西装脱下的瞬间，他会变成一个充满能量、力量、智慧的超人，这就是我们每个人的状态。

如果我们能够充分发挥自身内在的潜能，运用设计思维把自身潜藏的创造力激发出发，就会变成一个像超人一样的人，这就是IDEO一直在做的事情。